Хотите повысить эффективность своих программ лояльности?!

Рынок программ лояльности стремительно вырос за последние 5 лет и продолжает уверенно расти. По мнению эксперта из банка ВТБ, в ближайшие годы следует ожидать смещения фокуса рынка от программ лояльности с набором общих критериев и условий, к программам с упором на индивидуальность каждой из отдельных, узких групп клиентов. В то же самое время, эксперты рынка эл. коммерции утверждают, что индивидуальный подход на высшем уровне актуален уже сегодня и такого подхода покупатели ожидают по умолчанию, как что-то само собой разумеющееся. Также покупатели хотят получать особые предложения, разработанные именно под их специфические потребности.

Не менее важным для покупателей становятся также инструменты, с помощью которых они могут воспользоваться выгодными предложениями. Как отмечают эксперты, одним из наиболее важных вопросов для покупателей является удобство программы лояльности, так как у людей банально нет времени на то чтобы разбираться в деталях, условиях и принципах работы программы. Зачастую удобство также включает в себя поддержку программой именно тех каналов, к которым покупатель уже привык, будь то купоны, карты лояльности или мобильные приложения.

Такое стремительное развитие отрасли накладывает определенные требования и на технологические средства, имеющиеся в распоряжении банка, фин. учреждения или ритейлера. Зачастую технологические средства не имеют достаточной гибкости и возможностей, чтобы реализовать комплексные стратегии с множеством каналов лояльности и обеспечить должный уровень персонализации предложений.

Решение PointZone поможет вам справиться с данными техническими трудностями и повысить конкурентоспособность и эффективность ваших программ лояльности.

Что такое PointZone?

PointZone является программным продуктом для создания и управления большим количеством сложных программ лояльности в реальном времени. PointZone устанавливается как серверная компонента в инфраструктуре клиента и интегрируется с различными системами цифровых услуг (это может быть система ДБО, мобильный кошелек, система процессинга платежных карт, система управления кассовым оборудованием и т.д) для получения данных о параметрах сделки (детали карточной транзакции, детали чека с расчетно-кассовой системы, параметры перевода в мобильном кошельке и т.д) в реальном времени.

После получения данных, PointZone производит расчет бонусных баллов или уровня скидки, применимого к данной сделке, с учетом истории покупок конкретного клиента в прошлом. Система позволяет также рассчитывать и хранить статистику покупок клиента и использовать эти данные для создания высоко персонализированных (вплоть до полностью уникальных) предложений для ваших покупателей.

PointZone очень гибок в плане интеграции, причем как в отношении источников данных для расчетов, так и в отношении предлагаемых покупателям инструментов лояльности (решение имеет встроенную возможность открытия счетов лояльности, выпуска карт лояльности, также возможно использование других инструментов, например интеграция функционала лояльности в мобильный кошелек, ДБО).

Чем PointZone — особенный?

PointZone выгодно отличается от других решений своей универсальностью. С помощью PointZone вы сможете не только настроить неограниченное количество сложных программ лояльности, но также и управлять счетами лояльности и подготавливать к эмиссии карты лояльности, все в рамках одной системы.

Гибкие возможности интеграции позволяют подключить к PointZone любой источник данных, таким образом используя в расчете пунктов или скидки не только параметры текущей покупки, но также статичные данные о клиенте (например, канал регистрации клиента или его дату рождения) и исторические данные о прошлых покупках.

И, что является самым важным — система PointZone проводит все операции в режиме реального времени, рассчитывая и применяя уровень скидки “на лету”, в момент совершения покупателем покупки (или перевода, в случае ДБО).

Какие задачи выполняет PointZone?

PointZone в режиме реального времени проводит:

• Расчет уровня скидки, в соответствии с настроенными правилами лояльности
• Расчет и кредитование счета лояльности пунктами, в соответствии с настроенными правилами лояльности
• Списание пунктов со счета лояльности (при выборе опции “оплата пунктами”), в соответствии с настроенными правилами лояльности
• Расчет статистики использования карт лояльности
• Экспорт статистики во внешние системы (например, CRM), для использования информации в маркетинговых процессах
• Генерация отчетов о работе программ лояльности

Основные выгоды от использования PointZone?

Используя PointZone для вашего бизнеса, вы сможете:

• Повысить эффективность своих программ лояльности. Благодаря очень точному отслеживанию статистики покупок клиентов, вы сможете идентифицировать проблемные места своих программ лояльности и устранить их, тем самым повышая эффективность и отдачу от ваших программ лояльности в 2 и более раз.
• Соответствовать последним тенденциям рынка. Вне зависимости, станут в будущем более популярными накопительные или дисконтные программы лояльности, будут более популярны карты лояльности или мобильные приложения, с PointZone вы всегда будете готовы к таким изменениям и сможете адаптироваться к ним меньше чем за 1 день, в то время как у ваших конкурентов на это уйдут месяцы!
• Создать более персонализированный опыт для ваших покупателей. PointZone позволит создавать вам программы лояльности с очень высоким уровнем персонализации условий под каждый сегмент клиентов, вплоть до создания индивидуальных условий для каждого конкретного клиента.

Как быстро окупится PointZone?

Все зависит от того, как текущие технологические трудности, которые вы испытываете, влияют на результаты вашего бизнеса. Например, как скорость внесения изменений в программу влияет в данный момент на результаты вашей программы лояльности? Если бы вы могли увеличить скорость внесения изменений в 30 и более раз, как это повлияло бы на ваши результаты? Какая в данный момент существует связь между персонализацией ваших предложений и частотой покупки клиентов?

Все эти метрики являются очень специфичными для каждого бизнеса и сферы, в которой он работает. Мы с удовольствием поможем вам рассчитать возврат на ваши инвестиции, если вы предоставите нам текущие метрики вашего бизнеса.

Хотите узнать больше?

Если вы хотите узнать больше о системе PointZone и как она поможет вам повысить эффективность ваших программ лояльности, заполните форму ниже и с вами в ближайшее время свяжется наш представитель. Если же вы хотите узнать больше о характеристиках системы PointZone, скачайте брошюру внизу.