Услуги SLA





Не вынуждайте клиентов уходить к конкурентам!

Ваш бизнес страдает от постоянно растущего оттока клиентов? Клиенты уходят от вас в другую финансовую компанию или банк и вы не можете понять почему? Это типичные проблемы, с которыми финансовые компании сталкиваются сегодня!

Сегодня рынки в разных отраслях перенасыщены продуктами и услугами, и рынок финансовых услуг не исключение. Например, по данным исследования KPMG, более 200 новых поставщиков финансовых услуг появилось на свет по всему миру в 2017 году, и их количество продолжит только увеличиваться в ближайшие годы. Столь высокий уровень конкуренции создает переизбыток различных вариантов для потребителя, в то же самое время заставляя финансовые компании жестко конкурировать качеством и доступностью услуг, если они желают остаться в этом бизнесе в ближайшие годы.

В таких условиях даже малейшего неудобства может быть достаточно чтобы клиент стал думать о переходе к конкуренту. Одна ключевая вещь, которую любая финансовая компания должна обеспечить, даже перед тем как думать об удобстве интерфейсов систем для клиента и предлагаемых финансовых условиях, является доступность услуг клиенту в любое время суток. Просто представьте себе ситуацию — вам, как клиенту, срочно нужно оплатить что-то через мобильный банк. Вы открываете свое приложение мобильного банкинга и … видите вот это


Даже одного такого случая будет достаточно, чтобы вы начали искать возможности открытия счета в другом банке, имеющем более надежные цифровые сервисы. И даже если вы крепкий орешек и одного подобного случая вам будет недостаточно — двух или трех точно хватит, чтобы вывести вас из себя. И в результате все деньги, потраченные банком на развитие вашей лояльности, просто будут потрачены зря.

По данным Statista более 90% ИТ Директоров в крупных компаниях признают, что даже один час простоя инфраструктуры стоит их бизнесу от 200,000 до 5,000,000 долларов США в утраченной пожизненной ценности клиента (англ. Customer Lifetime Value, CLV). И это не считая дополнительных долгосрочных убытков, которые сложно подсчитать (например, падение капитализации бренда).

Что если бы вы могли инвестировать всего небольшую часть от этой суммы в улучшение процессов мониторинга и администрирования инфраструктуры, чтобы не пришлось списывать кучу денег на убытки, как это приходится делать другим ИТ Директорам?

D8 SLA Services к вашим услугам

D8 SLA Services является отдельным структурным подразделением D8, которое занимается исключительно предоставлением высококачественных услуг мониторинга, SLA и удаленного администрирования инфраструктуры финансовых систем различным организациям, от небольших стартапов до крупных международных компаний.

Наша цель — обеспечить бесперебойную доступность финансовых услуг для ваших клиентов, 365/24/7. Мы гарантируем доступность финансовых услуг не менее 99.986% времени, а также очень быстрое время реакции на любой инцидент или нарушение в работе систем. Можете быть уверены — в течении 5 минут с момента регистрации инцидента наши специалисты уже будут искать возможности как можно быстрее устранить возникшую проблему.

Что мы знаем и умеем

Мы работаем в этом бизнесе уже более 8 лет, и за это время мы накопили солидную базу знаний и опыт в работе со следующими технологиями



Мониторинг

Базы данных

Unix

Хранилища данных

Финансовый софт

Библиотеки резервного копирования

Виртуализация

Инфраструктура фин. систем

Уровни сервиса

Наше предложение очень гибко и легко адаптируется под индивидуальные нужды любой организации. За годы работы мы создали 3 комплексных уровня сервиса, которые удовлетворяют потребности большинства наших клиентов

Уровень 1. Установка и настройка системы мониторинга

Это отличная возможность для тех клиентов у кого достаточно внутренних ресурсов чтобы самостоятельно обеспечить работу ежедневного мониторинга, SLA и администрирования систем, но в данный момент просто нету установленной и работающей системы мониторинга. В рамках данного уровня сервиса, наши специалисты проведут первичный аудит вашей инфраструктуры, а затем установят и настроят систему мониторинга на платформе NetXMS в течении одной недели. Уже через неделю ваши специалисты смогут видеть полную картину того, что происходит с инфраструктурой и финансовыми системами.

Уровень 2. Полноценный сервис мониторинга

Если у вашей организации нет достаточного бюджета или штатных ИТ ресурсов для мониторинга ваших ИТ систем, или же если вы просто не хотите вкладывать деньги в развитие этих компетенций внутри организации, то вы смело можете делегировать эти задачи нашей команде. В данном случае мы не только установим систему мониторинга в вашей инфраструктуре, но и сформируем отдельную команду специалистов, ответственных за мониторинг вашей инфраструктуры. Они будут круглосуточно мониторить состояние всех систем в вашей инфраструктуре и незамедлительно сообщать вашим администраторам о любых возникающих проблемах. Ваши администраторы затем смогут подключиться к проблеме и искать возможные ее решения.

Уровень 3. Полноценный сервис мониторинга, SLA и удаленное администрирование

Данная опция создана для тех организаций, которые имеют очень ограниченное количество ИТ ресурсов в штате и поэтому нуждаются в надежном партнере, который мог бы обеспечить полный сервис инфраструктуры. В этом случае мы не только будем мониторить все системы в вашей инфраструктуре, но также и разрешать любые возникающие инциденты в работе систем в рамках согласованного с вами времени реакции и устранения инцидентов, коммуницировать со сторонними поставщиками ПО и оборудования от вашего имени когда это будет необходимо, а также будем администрировать все ваши системы удаленно.

Вы сможете следить за нашей работой

Вне зависимости от того, какой уровень оказания услуг вы выберите, вы всегда сможете следить за нашей работой, так как мы настроим для вас панель доступа через браузер, позволяющую вашим сотрудникам следить за всем происходящим с системами в вашей инфраструктуре в реальном времени.



Все еще сомневаетесь?

Мы понимаем, что передача управления инфраструктурой на аутсорс это серьезное решение, поэтому ваши сомнения абсолютно нормальны. Мы здесь чтобы помочь вам принять правильное решение! Заполните форму, нажав на кнопку внизу, и в ближайшее время с вами свяжется наш представитель, готовый развеять любые ваши сомнения и ответить на все вопросы.

Осталось совсем немного!



Предпочитаю контактировать по: Эл-почтеТелефону